錢柜娛樂線上娛樂_社交電商順聯動力首提雙十一QOS指數,引導行業

麥丁網 2019-11-11 20:51 閱讀167次

社交電商順聯動力首提雙十一QOS指數,引導行業關注品質與服務

2019-11-11 10:44 來源:IT時尚堂

原標題:社交電商順聯動力首提雙十一QOS指數,引導行業關注品質與服務

今年的“雙十一”大戰在即,天貓、京東等各大電商平臺推出各種福利的同時,也和用戶玩起了各類賺取福利的“新套路”。購物津貼、游戲瓜分紅包、積分兌換、預付定金直減等優惠活動此起彼伏,刺激著消費者的購物欲望。然而,聚焦平臺優惠力度、GMV增長度的同時,國內知名社交電商平臺順聯動力率先提出電商QOS指數,在業界引起格外關注。

QOS原是英文服務質量Quality Of Service的縮寫,作為社交電商平臺標準化試點單位,在今年雙十一前夕,順聯動力首次引導行業關注電商QOS指數,就是關注產品品質與消費服務,踐行了它正在向標準化品質服務的大方向而努力。

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雙十一購物狂歡節,拼的就是用戶購物體驗和產品高性價比。據悉,早在10月初,順聯動力就進入了雙十一備戰階段,從活動方案的產生到各個活動功能的完成,經過了一輪又一輪的研討、確認。在保證“雙11”商品多元化和精細化的同時,順聯動力對平臺上所有商品進行嚴格化、系統化、智能化地選品,建立完善的品控體系,遴選優質供應商。從產品運營到活動定制、倉儲物流、服務保障等各個環節,都進行了相應的調整和提升。凸顯品質商品,全面提升商品品質標準,為消費者打造更放心、更高質、更實惠的購物解決方案,為消費者提供更有品質保證的消費體驗,讓更多物美價優的商品進入到千萬家庭。

其次是物流和售后客服方面的提升,為保障雙十一期間用戶的物流體驗,除了事先預熱提醒供應商保證庫存充足,順聯動力還利用大數據分析,對貨品合理配比,對每個訂單進行配送優化,提升物流時效和用戶體驗,力求在大促期間大部分用戶訂單實現當日或次日達,最晚3-4日內全部送達。今年雙十一,順聯動力客滿中心在活動期間加班加點,為平臺用戶及消費者提供更高品質的客戶服務體驗,并成立了專項預警小組,為雙十一提供更多后臺服務支持。

促銷預熱活動方面,順聯動力推出的娛樂玩法同樣不容小覷。平臺結合自身用戶屬性,通過打造消費新場景,擴展新品來拉新和推動GMV持續增長。在11月1日提前推出的活動中,用戶只要在順聯動力首頁參與“玩轉戰斗雞”游戲,動動手指就有機會獲得爆品實物、大額優惠卷或1111元現金獎勵,讓用戶邊玩邊買,樂在其中。除此之外還有“逛會場 得現金”、“限量秒殺搶”、“整點享免單”等優惠大促,對比那些需要通過一系列繁瑣操作才能獲得幾十塊錢的“蓋樓、砍價”,順聯動力雙十一活動更多了一份真誠,讓用戶真正享受到“雙十一”帶來的快樂。

順聯動力創始人郭洪安表示,近年來一談到雙十一,整個行業總是在強調GMV卻忽略用戶體驗,我覺得這樣不利于行業的健康發展。對于順聯動力來說,因為是平臺型社交電商,商家和產品繁多,在品控上還存在一定難度,雖然努力做到盡善盡美,但也確實在用戶體驗和口碑方面存在不足。今年的雙十一,我們首次提出電商QOS指數的概念,一方面是為了強化觀念,警醒自身不要本末倒置改變初心和重心,另一方面也準備帶個頭,引導大家更多關注平臺在產品品質與服務方面的提升。畢竟社交電商平臺離不開口碑與分享,還是要把提升品質和服務作為重點核心。

對于雙十一,正品行貨、品質保證是基礎;真金白銀、返現實惠是關鍵;玩法創新、好玩有趣是保障。而社交電商建立在關系鏈以及口碑分享之上,社交電商的成敗,完全取決于用戶的口碑,只有做好產品和服務,獲得用戶的信賴才能促使用戶進行主動分享傳播。所以不管怎么“玩”,電商平臺還是要把提升品質和服務作為重點來抓。順聯動力能在這方面下苦功,我們有理由相信,它會在今年“雙十一”的戰場上大放異彩。返回搜狐,查看更多

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